Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky se vztahují na používání webových stránek gresonbri.com a na nákup zboží prostřednictvím těchto webových stránek. Jsou určeny především spotřebitelům v České republice a jejich cílem je srozumitelně vysvětlit základní pravidla používání webových stránek, objednávek a souvisejících služeb.

1. Úvod a rozsah působnosti

Tyto obchodní podmínky se vztahují na používání webových stránek, prohlížení nabízeného zboží a nákup prostřednictvím webových stránek.

Používáním webových stránek nebo odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a bude je v příslušném rozsahu dodržovat.

Tyto obchodní podmínky je třeba chápat společně s dalšími informacemi a pravidly týkajícími se dopravy, zrušení objednávky, vrácení zboží a vrácení peněz, plateb a ochrany osobních údajů.

Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů a která nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.

2. Uživatelský účet a odpovědnost za používání webu

Uživatelský účet

Pokud webové stránky poskytují možnost vytvoření uživatelského účtu, je uživatel povinen uvádět pravdivé a přesné údaje a v případě potřeby je aktualizovat.

Uživatel je rovněž povinen přiměřeně chránit své přihlašovací údaje a nesdílet je s jinými osobami. Pokud má podezření na neoprávněné použití svého účtu, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Pokud uživatel účet nemá nebo není jeho vytvoření pro nákup vyžadováno, bude objednávka zpracována na základě údajů poskytnutých spotřebitelem během nákupního procesu.

Odpovědnost za používání webu

Webové stránky musí být používány zákonným a přiměřeným způsobem. Uživatel zejména nesmí:

narušovat běžný provoz webových stránek;

získávat neoprávněný přístup k systémům nebo neveřejným částem webových stránek;

nahrávat škodlivý software, kód nebo jiný obsah, který by mohl poškodit webové stránky nebo zařízení jiných osob;

zneužívat dostupné funkce nebo služby;

používat webové stránky způsobem, který porušuje práva nebo oprávněné zájmy jiných osob;

používat webové stránky k činnostem, které jsou v rozporu s platnými právními předpisy.

Můžeme provádět přiměřenou technickou údržbu webových stránek nebo může dojít k jejich dočasné nedostupnosti z technických důvodů. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Na webových stránkách jsou u jednotlivých produktů uvedeny zejména jejich názvy, popisy, fotografie, ceny a další informace potřebné pro nákup.

Vzhled produktových fotografií se může v přiměřeném rozsahu lišit od skutečného vzhledu zboží v závislosti na displeji, zařízení nebo podmínkách zobrazení. Takové rozdíly samy o sobě neznamenají změnu vlastností zboží.

Dostupnost

Informace o dostupnosti zboží se mohou měnit v závislosti na objednávkách a aktuální prodejní situaci. Zobrazená dostupnost proto nemusí za všech okolností představovat okamžitou a trvalou záruku dostupnosti.

Pokud nastane situace, která ovlivní možnost zpracování objednávky, budeme ji řešit prostřednictvím příslušného objednávkového procesu nebo pomocí dostupných kontaktních údajů.

Ceny

Pokud není v objednávkovém procesu uvedeno jinak, cena uvedená u produktu je cenou platnou v okamžiku odeslání objednávky.

Cena zboží zahrnuje příslušné daně uvedené na webových stránkách. Náklady na dopravu se řídí pravidly uvedenými v části věnované dopravě a doručení.

4. Objednávky a platby

Spotřebitel si může prostřednictvím webových stránek vybrat požadované zboží, projít objednávkovým procesem a odeslat objednávku.

Po odeslání objednávky jsou údaje o objednávce zpracovány v souladu s informacemi uvedenými v objednávkovém procesu. Před odesláním objednávky by měl spotřebitel zkontrolovat zejména vybrané zboží, jeho množství, doručovací údaje a celkovou cenu objednávky.

Webové stránky podporují následující platební karty:

Visa

Mastercard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

Pokud nejde o bezpečný a ověřený postup, ve kterém je to výslovně vyžadováno, neposílejte platební ani bezpečnostní údaje prostřednictvím e-mailu. Zákaznická podpora nebude požadovat úplné číslo platební karty, heslo k internetovému bankovnictví ani heslo k uživatelskému účtu.

V případě neúspěšné platby, nejasného stavu objednávky nebo potřeby řešit vrácení platby může spotřebitel kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

5. Doprava a doručení

Doručení je dostupné v rámci celé České republiky.

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů. U objednávek odeslaných v pracovní den do 18:00 může zpracování začít tentýž den. Objednávky odeslané po 18:00, o víkendech nebo ve svátek se začínají zpracovávat následující pracovní den.

Předpokládaná doba přepravy je 9–12 pracovních dnů. Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě samostatné fáze.

U objednávek v hodnotě nižší než 2 100 Kč činí poplatek za dopravu 149 Kč. U objednávek v hodnotě 2 100 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.

Pro doručení jsou využívány služby DHL Express a UPS. Cena zboží zahrnuje příslušné daně. Běžné celní odbavení zajišťuje poskytovatel logistických služeb, takže spotřebitel obvykle nemusí hradit další běžné poplatky za celní odbavení.

Spotřebitel může podle informací poskytnutých v souvislosti s objednávkou sledovat stav doručení. Pokud objednávka překročí předpokládanou dobu doručení, může spotřebitel kontaktovat zákaznickou podporu e-mailem nebo telefonicky.

Úplné informace jsou uvedeny v části Doprava a doručení.

6. Zrušení objednávky

Objednávku, která ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o zrušení.

Pokud již byla objednávka odeslána, zpravidla ji nelze přímo zrušit. V takovém případě by měl spotřebitel vyčkat na doručení a následně, pokud jsou splněny příslušné podmínky, využít postup pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Žádost o zrušení lze podat e-mailem nebo telefonicky. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a případně další nezbytné informace k ověření, například informace související s platbou. Spotřebitel nemusí poskytovat úplné číslo platební karty, heslo k platebnímu účtu ani heslo k uživatelskému účtu.

Každou žádost o zrušení posoudíme a spotřebitele informujeme o výsledku jejího vyřízení.

Pokud je objednávka úspěšně zrušena, bude zaplacená částka zpravidla vrácena prostřednictvím původního způsobu platby nebo na původní platební účet. Skutečná doba připsání finančních prostředků může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb.

Tato ustanovení nemají vliv na právo spotřebitele na zrušení objednávky ani na jiná práva, která mu poskytují platné právní předpisy.

Úplný postup je uveden v části Zrušení objednávky.

7. Vrácení zboží a vrácení peněz

Nabízíme možnost vrácení zboží v souladu s pravidly pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Přímou výměnu zboží neposkytujeme. Pokud spotřebitel potřebuje jiné zboží, může nejprve vrátit původní zboží a následně podle potřeby vytvořit novou objednávku. Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva spotřebitele týkající se vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

U objednávky, která ještě nebyla odeslána, lze požádat o zrušení podle pravidel pro zrušení objednávky. U objednávky, která již byla odeslána, zpravidla není možné provést přímé zrušení. V takovém případě může spotřebitel po doručení využít příslušný postup pro vrácení zboží.

Pokud jsou splněny příslušné podmínky pro vrácení, může spotřebitel požádat o vrácení zboží a peněz do 40 dnů od obdržení zboží. Tato lhůta neomezuje práva spotřebitele, která mu přímo vyplývají z platných právních předpisů.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud spotřebitel obdrží zboží poškozené během přepravy, nesprávné zboží nebo zjistí jiný problém, doporučujeme co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu.

V závislosti na konkrétní situaci může být řešením úplné nebo částečné vrácení zaplacené částky nebo jiný způsob řešení odpovídající dané situaci a platným právním předpisům.

Postup při vrácení a vrácení peněz

Spotřebitel může žádost o vrácení zboží nebo vrácení peněz přednostně zaslat e-mailem. Pro usnadnění vyřízení doporučujeme uvést:

číslo objednávky;

důvod vrácení zboží nebo žádosti o vrácení peněz;

další informace potřebné k vyřízení konkrétní žádosti.

Pokud je nutné zboží vrátit, spotřebitel postupuje podle poskytnutých pokynů k vrácení. Elektronický štítek pro vrácení si spotřebitel stáhne a vytiskne podle pokynů uvedených na webových stránkách nebo poskytnutých zákaznickou podporou.

Po obdržení vráceného zboží a provedení potřebného ověření bude v případě splnění podmínek pro vrácení peněz refundace zahájena do 2–4 pracovních dnů. Skutečná doba připsání finančních prostředků může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb.

U vrácení souvisejícího s oprávněným problémem s kvalitou nebo poškozením během přepravy spotřebitel v příslušných případech nemusí nést běžné náklady na vrácení zboží. U vrácení z důvodu na straně spotřebitele mohou vzniknout některé náklady, například náklady na zpětnou přepravu, vždy však pouze v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Pokud je zboží poškozeno z důvodu na straně spotřebitele nebo nesplňuje podmínky pro vrácení, může to v rozsahu povoleném platnými právními předpisy ovlivnit nárok na vrácení peněz nebo výši vrácené částky.

Úplné podmínky a postup jsou uvedeny v části Vrácení zboží a vrácení peněz.

8. Ochrana osobních údajů

Při používání webových stránek, nakupování, zpracování objednávek, platbách, doručování a komunikaci se zákaznickou podporou může docházet ke zpracování osobních údajů spotřebitele.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými pravidly ochrany osobních údajů. Právním základem zpracování může být zejména plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem nebo v příslušných případech souhlas uživatele.

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje zpřístupněny poskytovatelům služeb potřebných pro zpracování objednávek, platby, doručení, IT infrastrukturu nebo zákaznickou podporu, případně příslušným orgánům, pokud to vyžaduje zákon.

V závislosti na konkrétní situaci a platných právních předpisech mohou spotřebitelům náležet práva na přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, vznesení námitky proti zpracování nebo odvolání souhlasu.

Dotazy a žádosti týkající se osobních údajů lze zaslat na solutions@gresonbri.com.

Používání cookies se řídí příslušným nastavením a informacemi uvedenými na webových stránkách. Při vyřizování žádostí týkajících se ochrany osobních údajů není nutné poskytovat úplné číslo platební karty, heslo k účtu ani jiné nepotřebné ověřovací údaje.

9. Spory a rozhodné právo

Na vztahy se spotřebiteli se vztahují příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele a další závazná pravidla, která se na danou situaci vztahují.

V případě přeshraničních transakcí nebo jiných právně složitějších vztahů je třeba zohlednit také příslušná pravidla Evropské unie a další kogentní právní předpisy, které poskytují spotřebitelům ochranu.

Tyto obchodní podmínky nemají za účel vyloučit ani omezit žádná práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní právní předpisy. Spotřebitel se zejména nemůže přijetím těchto obchodních podmínek vzdát ochrany, kterou mu přiznávají platné právní předpisy.

Pokud dojde ke sporu, pokusíme se jej nejprve vyřešit vzájemnou komunikací s ohledem na práva spotřebitele. Pokud spor nelze vyřešit dohodou, bude postupováno v souladu s příslušnými právními předpisy.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávek, plateb, dopravy, zrušení objednávky, vrácení zboží nebo jiných služeb nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

E-mail: solutions@gresonbri.com

Telefon: +1 (440) 781-3532

Adresa: 7313 Chateau Dr, Cleveland, OH 44130, United States

Zákaznická podpora je k dispozici: pondělí až pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)

11.Aktualizace obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme přiměřeným způsobem aktualizovat například v případě změny poskytovaných služeb, způsobu fungování webových stránek nebo příslušných právních požadavků.

U konkrétní objednávky se, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak, použijí informace a podmínky platné v době uzavření objednávky.

Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách. Jakákoli aktualizace nemůže zpětně odejmout ani omezit práva spotřebitele, která již vznikla na základě kogentních právních předpisů.