Zásady dopravy a doručení

Zásady dopravy a doručení

Tyto zásady upravují zpracování objednávek, odesílání a doručování zboží zakoupeného prostřednictvím webových stránek gresonbri.com. Naším cílem je poskytnout zákazníkům jasné informace o nákladech na dopravu, době zpracování objednávky a předpokládané době přepravy.

1. Rozsah doručení

Objednávky doručujeme na adresy v rámci celého území České republiky.

U některých specifických adres nebo objednávek může být z logistických důvodů doručení omezeno nebo může vyžadovat individuální řešení. Pokud se taková situace týká vaší objednávky, budeme vás kontaktovat a poskytneme vám další informace.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

Objednávky v hodnotě do 2 099 Kč: cena dopravy činí 149 Kč.

Objednávky v hodnotě 2 100 Kč a více: doprava zdarma.

Hranice 2 100 Kč je včetně této částky. Objednávka v hodnotě přesně 2 100 Kč tedy rovněž splňuje podmínky pro dopravu zdarma.

3. Doba zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–2 pracovní dny.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě samostatné fáze. Nejprve objednávku zpracujeme a následně ji předáme přepravci. Předpokládaná doba přepravy začíná běžet až po předání objednávky přepravci.

4. Čas pro zpracování objednávky

Objednávky zpracováváme v pracovní dny od pondělí do pátku.

Objednávky zadané před 18:00 v pracovní den začínáme zpracovávat tentýž pracovní den.

Objednávky zadané po 18:00 v pracovní den začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Objednávky zadané o víkendu, ve státní svátek nebo v jiný nepracovní den začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Veškeré časové údaje se řídí časovým pásmem Europe/Prague.

5. Způsob dopravy a předpokládaná doba přepravy

Pro doručování objednávek využíváme následující přepravní služby:

DHL Express

UPS

Po dokončení zpracování objednávky a jejím předání přepravci činí předpokládaná doba přepravy 9–12 pracovních dnů.

Uvedená doba představuje předpokládanou dobu přepravy po předání objednávky přepravci a nejedná se o garantovaný termín doručení. Skutečná doba doručení může být ovlivněna například vytížením přepravní sítě, počasím, svátky, průběhem přepravy nebo jinými okolnostmi, které mohou mít vliv na logistiku.

6. Daně a celní odbavení

Veškeré příslušné daně a poplatky související s objednávkou jsou zahrnuty v ceně příslušného produktu.

Příslušné celní odbavení zajišťujeme prostřednictvím pověřeného poskytovatele logistických služeb. V rámci běžného procesu celního odbavení objednávky proto zákazník nemusí hradit žádné další poplatky související s běžným celním odbavením.

Celní postupy jsou prováděny v souladu s příslušnými pravidly a požadavky.

7. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky zákazník obdrží příslušné informace pro sledování zásilky, pokud jsou pro danou objednávku k dispozici.

Pomocí sledovacích údajů můžete kontrolovat aktuální stav přepravy. Po odeslání zásilky může určitou dobu trvat, než přepravce aktualizuje informace ve svém systému.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo pokud zásilka není doručena ani po uplynutí předpokládané doby přepravy, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu. Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, abychom mohli stav objednávky a zásilky co nejrychleji prověřit.

8. Dodací adresa

Při zadávání objednávky je zákazník povinen uvést přesnou a úplnou dodací adresu a potřebné kontaktní údaje.

Nesprávně nebo neúplně uvedená adresa může vést ke zpoždění doručení, nutnosti opakovaného doručení nebo k jiným logistickým komplikacím.

Pokud zjistíte, že je dodací adresa nesprávná, kontaktujte nás co nejdříve před odesláním objednávky. Možnost změny adresy závisí na aktuálním stavu objednávky a na tom, zda již byla objednávka předána přepravci.

Po předání objednávky přepravci může být změna dodací adresy omezena pravidly a možnostmi příslušné přepravní služby.

9. Změna údajů pro doručení

Pokud potřebujete změnit dodací adresu nebo jiné údaje související s doručením, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem.

Pokud objednávka ještě nebyla předána k přepravě, pokusíme se změnu podle aktuálního stavu objednávky provést.

Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být možné změnu provést přímo prostřednictvím nás a může být nutné postupovat podle pravidel příslušného přepravce.

10. Zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, zašlete žádost o zrušení co nejdříve.

U objednávky, která ještě nebyla odeslána, můžeme zrušení zpracovat podle aktuálního stavu objednávky. U objednávky, která již byla předána přepravci, zpravidla není možné postupovat podle běžného procesu zrušení neodeslané objednávky.

U již odeslaných objednávek se další postup řídí našimi zásadami pro vrácení zboží, refundace a zrušení objednávky a příslušnými právními předpisy.

11. Zpoždění doručení

Pokud vaše objednávka nebyla doručena ani po uplynutí předpokládané doby přepravy 9–12 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím nejprve e-mailem:

solutions@gresonbri.com

V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky:

+1 (440) 781-3532

Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky a dostupné informace pro sledování zásilky. Tyto údaje nám pomohou rychleji ověřit stav objednávky a poskytnout vám potřebnou pomoc.

Zákaznická podpora je k dispozici: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague)

12. Poškození zboží během přepravy

Pokud při převzetí zjistíte, že je zásilka nebo zboží viditelně poškozené, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Doporučujeme uchovat:

původní obal a přepravní štítek;

fotografie poškozeného obalu;

fotografie poškozeného zboží;

další informace nebo doklady související s poškozením.

Tyto podklady nám mohou pomoci při posouzení situace a komunikaci s přepravcem.

Poškození zboží během přepravy řešíme v souladu s příslušnými právními předpisy a našimi zásadami pro vrácení zboží a refundace. Zákazník nenese povinnosti ani odpovědnost, které podle platných právních předpisů nemá nést.

13. Ztracená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena a existuje podezření, že byla během přepravy ztracena, kontaktujte nás prosím na adrese solutions@gresonbri.com a uveďte číslo objednávky.

Na základě dostupných údajů o sledování zásilky prověříme její stav a případně jej ověříme u příslušného přepravce. Následně podnikneme odpovídající kroky k řešení situace.

Případy ztráty zásilky řešíme v souladu s platnými právními předpisy a našimi zásadami pro vrácení zboží a refundace.

14. Odpovědnost za dobu doručení

Uvedené doby doručení jsou pouze předpokládané. Skutečná doba přepravy může být ovlivněna například nepříznivým počasím, státními svátky, dočasným přetížením přepravní sítě nebo jinými okolnostmi, které nelze rozumně předvídat nebo ovlivnit.

Tyto okolnosti však neomezují ani nevylučují práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů.

V případě zpoždění doručení, poškození zboží, ztráty zásilky nebo nesprávného doručení nás prosím kontaktujte, abychom mohli situaci prověřit a pomoci s jejím řešením.

15. Kontaktní údaje

Pokud máte dotazy týkající se dopravy, doručení, sledování zásilky nebo změny údajů objednávky, kontaktujte nás prostřednictvím následujících kontaktních údajů:

E-mail: solutions@gresonbri.com

Telefon: +1 (440) 781-3532

Adresa: 7313 Chateau Dr, Cleveland, OH 44130, United States

Zákaznická podpora je k dispozici: pondělí až pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)