Zrušení objednávky

Zrušení objednávky

Tato politika vysvětluje, jak lze zrušit objednávku uskutečněnou prostřednictvím webových stránek Gresonbri, a popisuje související postup. Naším cílem je nabídnout zákazníkům jednoduchý a srozumitelný proces zrušení objednávky.

1. Kdy lze objednávku zrušit

O zrušení objednávky můžete požádat co nejdříve po jejím odeslání. Možnost zrušení závisí především na aktuálním stavu objednávky.

Objednávka, která ještě nebyla odeslána: můžete požádat o její zrušení. Pokud objednávka ještě nevstoupila do fáze expedice a splňuje podmínky pro zrušení, vaši žádost zpracujeme.

Objednávka, která již byla odeslána: nelze ji zrušit běžným postupem pro zrušení objednávky. V takovém případě doporučujeme počkat na doručení zboží a následně, pokud jsou splněny příslušné podmínky, postupovat podle našich pravidel pro vrácení zboží a refundaci nebo podle platných právních předpisů.

Podání žádosti o zrušení objednávky neznamená, že bude objednávka automaticky zrušena. Nejprve ověříme její aktuální stav.

2. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud si přejete objednávku zrušit, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, ideálně ještě před zahájením procesu expedice.

Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a její aktuální stav umožňuje zrušení, žádost zpracujeme a informujeme vás o výsledku.

Pokud již byla objednávka v době přijetí žádosti zařazena do procesu expedice nebo byla odeslána, může být nutné postupovat podle pravidel pro vrácení zboží namísto běžného procesu zrušení objednávky.

3. Objednávka, která již byla odeslána

Po odeslání objednávky ji již nelze zrušit prostřednictvím běžného procesu pro zrušení objednávky.

V takovém případě doporučujeme:

počkat na doručení objednávky;

po doručení se seznámit s příslušnými podmínkami pro vrácení zboží a refundaci;

pokud jsou splněny příslušné podmínky, podat žádost o vrácení zboží podle stanoveného postupu.

U objednávky, která již byla odeslána, proto nelze očekávat, že podáním žádosti o zrušení bude automaticky zahájena refundace.

4. Jak požádat o zrušení objednávky

Preferovaným způsobem podání žádosti je kontaktování prostřednictvím e-mailu.

Žádost o zrušení objednávky zašlete na:

solutions@gresonbri.com

V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky na:

+1 (440) 781-3532

Naše zákaznická podpora je k dispozici:

pondělí až pátek, 09:00–18:00 (Europe/Prague)

Doporučujeme podávat žádost e-mailem, protože nám to umožňuje přesně identifikovat vaši žádost a objednávku a následně vás písemně informovat o výsledku.

5. Informace potřebné k žádosti o zrušení

Abychom mohli vaši objednávku rychle a správně identifikovat, uveďte v žádosti pokud možno:

číslo objednávky;

jméno použité při objednávce nebo jiné nezbytné údaje;

v případě potřeby informace související s platbou za účelem ověření objednávky;

důvod zrušení, pokud jej chcete uvést nebo pokud je relevantní pro zpracování žádosti.

Pokud bude pro ověření platby potřeba doklad o zaplacení, můžete jej na vyžádání poskytnout.

Nebudeme po vás požadovat celé číslo platební karty, heslo, bezpečnostní kód ani jiné citlivé autentizační údaje.

6. Kontrola a zpracování žádosti

Po obdržení žádosti náš zákaznický servis zkontroluje aktuální stav objednávky a posoudí, zda ji lze v daném okamžiku zrušit.

Proces probíhá následovně:

Podání žádosti → kontrola stavu objednávky → posouzení možnosti zrušení → informování zákazníka o výsledku → v případě úspěšného zrušení zahájení refundace.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a splňuje podmínky pro zrušení, žádost zpracujeme.

Pokud již byla objednávka odeslána, informujeme vás, že ji nelze zrušit běžným postupem, a doporučíme vám další postup podle pravidel pro vrácení zboží a refundaci.

Výsledek zpracování vám oznámíme prostřednictvím kontaktních údajů, které jste použili při podání žádosti.

7. Refundace po úspěšném zrušení

Pokud byla žádost o zrušení objednávky schválena a objednávka již byla uhrazena, zajistíme refundaci.

Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se s vámi nedohodneme jinak nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jiný postup.

Refundovaná částka bude vrácena na původní platební účet nebo prostřednictvím původního způsobu platby. Zákazník proto nemusí za účelem obdržení refundace poskytovat údaje o jiném bankovním účtu.

8. Doba připsání refundace

Je důležité rozlišovat mezi okamžikem, kdy refundaci z naší strany zahájíme, a okamžikem, kdy bude refundovaná částka skutečně připsána na váš účet.

Po dokončení procesu zrušení objednávky zahájíme refundaci. Skutečná doba připsání finančních prostředků však může záviset na bance, vydavateli platební karty, poskytovateli platebních služeb nebo jiné finanční instituci zapojené do zpracování platby.

Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit, že refundovaná částka bude připsána na váš účet v konkrétní den.

9. Souvislost s vrácením zboží a refundací

Zrušení objednávky a vrácení již doručeného zboží představují dva odlišné postupy.

Zrušení objednávky: vztahuje se především na objednávky, které ještě nebyly odeslány a u kterých lze v daném okamžiku zrušení zpracovat.

Vrácení zboží a refundace: vztahuje se především na případy, kdy bylo zboží již odesláno a doručeno a jsou splněny podmínky stanovené našimi pravidly pro vrácení zboží a refundaci nebo platnými právními předpisy.

Pokud již byla objednávka odeslána, doporučujeme počkat na její doručení a následně postupovat podle příslušného procesu pro vrácení zboží.

Tato politika nemění ani nenahrazuje příslušné podmínky uvedené v našich pravidlech pro vrácení zboží a refundaci.

10. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nás můžete kontaktovat prostřednictvím:

E-mail: solutions@gresonbri.com

Telefon: +1 (440) 781-3532

Adresa: 7313 Chateau Dr, Cleveland, OH 44130, United States

Zákaznická podpora je k dispozici: pondělí až pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)

Naše doručovací služby jsou dostupné v rámci celé České republiky.

11. Zákonná práva spotřebitelů

Tato politika nemá za cíl omezovat ani vylučovat práva, která spotřebitelům náleží podle kogentních ustanovení platných právních předpisů.

Pokud vám podle platných právních předpisů náleží další práva týkající se zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo refundace, nejsou tato práva touto politikou nijak dotčena.

Pokud se na vaši objednávku vztahují zvláštní zákonná práva spotřebitele, postupuje se v souladu s příslušnými právními předpisy.