Zásady pro vrácení zboží, refundace a zrušení objednávky

Zásady pro vrácení zboží, refundace a zrušení objednávky

Aby byl proces vrácení zboží, refundace a zrušení objednávky co nejjasnější, stanovili jsme následující pravidla. Tyto zásady se vztahují na objednávky doručované na území České republiky.

Upozorňujeme, že běžný proces poprodejního vrácení zboží podle těchto zásad je odlišný od zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Zákonná práva spotřebitele, která nelze vyloučit ani omezit, zůstávají těmito zásadami nedotčena. Pokud by se některé ustanovení těchto zásad lišilo od kogentních ustanovení platných právních předpisů, použijí se příslušná zákonná ustanovení.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu

U online objednávek, na které se vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel toto právo uplatnit ve lhůtě 14 dnů stanovené zákonem, a to bez uvedení důvodu.

Při uplatnění tohoto práva spotřebitel:

nemusí uvádět důvod odstoupení;

nemusí prokazovat, že má zboží vadu nebo problém s kvalitou;

nemusí čekat na naše posouzení ani schválení;

musí pouze v souladu s platnými právními předpisy ve stanovené lhůtě jednoznačně oznámit své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Upozornění: Rozlišujte mezi zákonným právem na odstoupení od smlouvy a běžným procesem poprodejního vrácení zboží. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje na odstoupení bez uvedení důvodu do 14 dnů a spotřebitel nesmí být povinen uvádět důvod ani čekat na schválení. Pouze u žádostí o vrácení zboží, které nespadají pod zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžeme požadovat údaje o objednávce, informace o důvodu vrácení a provést posouzení žádosti.

Pokud spotřebitel řádně uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, vyřídíme vrácení zboží a refundaci v souladu s platnými právními předpisy.

Uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nesmí být vykládáno tak, že by běžný proces posouzení poprodejního vrácení podle těchto zásad toto právo omezoval, prodlužoval nebo nahrazoval.

2. Běžné poprodejní vrácení zboží do 40 dnů

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů poskytujeme také možnost běžného poprodejního vrácení zboží.

U zboží, které splňuje podmínky těchto zásad, může zákazník požádat o běžné poprodejní vrácení do 40 dnů od převzetí zboží.

Tato 40denní možnost vrácení představuje doplňkovou službu poskytovanou podle těchto zásad a je odlišná od zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

U žádosti o poprodejní vrácení může zákazník uvést číslo objednávky a relevantní informace o dané situaci. Na základě stavu objednávky a příslušných podmínek vám pomůžeme s dalším postupem.

Běžné poprodejní vrácení nemá vliv na žádná zákonná práva, která spotřebiteli náleží.

3. Zrušení objednávky

Zboží ještě nebylo odesláno

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může nás zákazník přímo kontaktovat s žádostí o její zrušení.

Žádost o zrušení zašlete co nejdříve e-mailem, abychom ji mohli zpracovat před odesláním objednávky.

Pokud objednávka nebyla odeslána a její zrušení bylo úspěšně provedeno, vrátíme celou uhrazenou částku za objednávku.

Refundace bude zpravidla provedena stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak nebo se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Zboží již bylo odesláno

Pokud již byla objednávka odeslána, zpravidla ji již nelze přímo zrušit.

U již odeslaných objednávek platí:

pokud má spotřebitel zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, může toto právo uplatnit podle příslušného postupu;

pokud se jedná o běžné poprodejní vrácení, postupuje se podle 40denního procesu vrácení uvedeného v těchto zásadách;

pokud bylo doručeno poškozené nebo nesprávné zboží nebo má zboží problém s kvalitou, může zákazník požádat o refundaci nebo jiné vhodné řešení podle příslušného poprodejního procesu.

4. Kdy lze zboží vrátit

Pokud jsou splněny podmínky stanovené platnými právními předpisy a těmito zásadami, může spotřebitel požádat o vrácení zboží například v těchto případech:

uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů;

žádost o běžné poprodejní vrácení do 40 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny podmínky těchto zásad;

doručení zboží poškozeného během přepravy;

doručení zboží, které neodpovídá objednávce;

existence vady nebo jiného problému, za který odpovídáme podle platných právních předpisů.

V závislosti na typu žádosti o vrácení se mohou lišit příslušný postup i náklady, které nese zákazník.

5. Přímou výměnu zboží neposkytujeme

V současné době neposkytujeme přímou výměnu zboží.

Toto řešení nám umožňuje jednodušeji spravovat objednávky, skladové zásoby a proces refundací. Pokud si zákazník přeje jiný výrobek, model nebo variantu, může zpravidla nejprve vrátit původní zboží podle příslušného postupu a následně vytvořit novou objednávku na požadovaný výrobek.

Chápeme, že tento postup může vyžadovat další krok, a proto se snažíme poskytovat jasné pokyny k procesu vrácení.

Toto ustanovení nemá vliv na zákonná práva spotřebitele týkající se vadného zboží, nesprávného dodání nebo jiných případů chráněných platnými právními předpisy.

6. Poškozené, nesprávné nebo vadné zboží

Pokud obdržené zboží:

bylo poškozeno během přepravy;

neodpovídá objednanému zboží;

má vadu nebo jiný problém, za který odpovídáme;

kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pokud je to možné, uveďte v e-mailu:

číslo objednávky;

stručný popis problému;

fotografie poškození nebo problému se zbožím;

v případě poškození během přepravy také fotografie vnějšího obalu;

další informace, které mohou pomoci při posouzení situace.

Na základě konkrétní situace a platných právních předpisů vám pomůžeme s dalším řešením.

V závislosti na povaze problému může být řešením například úplná nebo částečná refundace či jiné vhodné opatření.

Pokud je nutné poškozené, nesprávné nebo vadné zboží vrátit, v závislosti na konkrétní situaci uhradíme příslušné přiměřené náklady na vrácení. Zákazníkovi nebudeme účtovat nepřiměřené náklady spojené s vrácením.

7. Jak požádat o refundaci

Zákazník by nás měl přednostně kontaktovat e-mailem:

solutions@gresonbri.com

U běžné poprodejní žádosti o vrácení může zákazník uvést následující informace, které nám pomohou objednávku identifikovat a žádost vyřídit:

číslo objednávky;

jméno použité při objednávce;

e-mailovou adresu použitou při objednávce;

zboží, kterého se žádost týká;

relevantní informace o dané situaci;

v případě poškození, vady nebo nesprávně dodaného zboží fotografie či další související dokumentaci.

U spotřebitele, který řádně uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, nesmí mít neuvedení důvodu odstoupení vliv na jeho právo toto odstoupení uplatnit.

8. Postup běžného poprodejního vrácení

U běžných poprodejních žádostí o vrácení, které nespadají pod zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, se postupuje zpravidla následovně:

Krok 1: Podání žádosti

Zákazník nás kontaktuje e-mailem a uvede číslo objednávky a relevantní informace o dané situaci.

Krok 2: Ověření údajů o objednávce

Na základě stavu objednávky, okolností vrácení a příslušných podmínek vám pomůžeme s dalším postupem.

Krok 3: Potvrzení způsobu vrácení

Pokud je nutné zboží vrátit, poskytneme zákazníkovi příslušné pokyny k vrácení včetně informací o způsobu odeslání a dalších požadavcích.

Krok 4: Vrácení zboží

Zákazník odešle zboží zpět podle pokynů, které od nás obdržel.

Krok 5: Kontrola zboží

Po obdržení vráceného zboží provedeme nezbytnou kontrolu jeho stavu a ověření příslušných údajů.

Krok 6: Zahájení refundace

Po obdržení vráceného zboží a dokončení nezbytného ověření zahájíme refundaci zpravidla během 2–4 pracovních dnů.

Výše uvedený proces běžného poprodejního vrácení se nepoužije způsobem, který by omezoval zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

9. Vratný štítek a způsob odeslání

Pokud je pro vrácení zboží vyžadován vratný štítek, poskytneme zákazníkovi jeho elektronickou verzi.

Zákazník si musí vratný štítek stáhnout, vytisknout a následně jej použít při odeslání zboží podle našich pokynů.

Při odesílání zboží zpět jej prosím vhodně zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.

Pokud je původní obal stále k dispozici, doporučujeme jej použít. Pokud však pro konkrétní objednávku poskytneme jiné pokyny týkající se balení nebo přepravy, postupujte podle těchto pokynů.

Zboží prosím neposílejte přímo na kontaktní adresu uvedenou na konci těchto zásad, pokud vám výslovně nepotvrdíme, že je tato adresa určena pro vrácení zboží.

10. Náklady na vrácení a další poplatky

Vrácení zboží z osobních důvodů

Pokud chce zákazník vrátit zboží z osobních důvodů, například protože mu výrobek nevyhovuje nebo změnil své rozhodnutí o nákupu, může v rozsahu povoleném platnými právními předpisy nést přiměřené náklady spojené s vrácením, například náklady na zpětnou přepravu.

Pokud se na konkrétní žádost o vrácení vztahuje určitý náklad, informujeme zákazníka o této skutečnosti v rámci procesu vrácení.

Poškozené, nesprávné nebo vadné zboží

Pokud je důvodem vrácení:

poškození zboží během přepravy;

doručení nesprávného zboží;

vada nebo problém s kvalitou zboží;

nebo jiná skutečnost, za kterou podle platných právních předpisů odpovídáme;

uhradíme v závislosti na konkrétní situaci příslušné přiměřené náklady na vrácení. Zákazníkovi nebudeme účtovat nepřiměřené náklady spojené s vrácením.

Poškození zboží způsobené zákazníkem

Pokud zákazník nesprávným používáním nebo zacházením se zbožím, případně nakládáním se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, způsobí snížení jeho hodnoty, může být v rozsahu povoleném platnými právními předpisy tato skutečnost zohledněna při stanovení výše refundace.

Pokud zboží nesplňuje podmínky pro konkrétní typ vrácení, může to mít vliv na vyřízení příslušné žádosti. Tím však nesmí být vyloučena ani omezena zákonná práva spotřebitele.

11. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží provedeme podle potřeby nezbytnou kontrolu a ověření.

Kontrola slouží zejména k ověření:

zda vrácené zboží odpovídá objednávce;

zda jsme zboží skutečně obdrželi;

zda existují okolnosti, které mají vliv na vyřízení běžného poprodejního vrácení;

zda v případě poškození nebo problému s kvalitou odpovídá stav zboží informacím uvedeným zákazníkem.

U spotřebitele, který řádně uplatnil zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, kontrola zboží neznamená, že spotřebitel musí čekat na naše „schválení“ odstoupení.

Pokud je podle platných právních předpisů možné zohlednit snížení hodnoty zboží, budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.

12. Úplná a částečná refundace

Pokud jsou splněny příslušné podmínky, může zákazník obdržet refundaci celé uhrazené částky.

Konkrétní výše refundace závisí na typu vrácení a platných právních předpisech.

Například:

u oprávněně zrušené objednávky může být vrácena celá uhrazená částka;

u objednávky, u které bylo řádně uplatněno zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, bude refundace provedena v souladu s platnými právními předpisy;

v případě poškození během přepravy, nesprávně dodaného zboží nebo vady může být podle konkrétní situace poskytnuta úplná nebo částečná refundace;

u běžného poprodejního vrácení může být v případě snížení hodnoty zboží způsobeného zákazníkem a v rozsahu povoleném platnými právními předpisy příslušně upravena výše refundace.

Jakékoli snížení nebo úprava refundace bude provedena pouze v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

13. Případy, kdy refundaci nemusí být možné poskytnout

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy nemusí být u běžného poprodejního vrácení refundace poskytnuta, pokud například:

byla překročena příslušná lhůta pro vrácení;

nejsou splněny podmínky pro běžné poprodejní vrácení podle těchto zásad;

zboží bylo zjevně poškozeno z důvodů na straně zákazníka;

hodnota zboží byla snížena v důsledku nesprávného používání nebo zacházení ze strany zákazníka;

nelze ověřit, že vrácené zboží souvisí s příslušnou objednávkou;

nebo nastala jiná situace, která podle platných právních předpisů nezakládá právo na refundaci.

Tato ustanovení nemají vliv na zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani na jiná zákonná práva, která nelze vyloučit.

Pokud se domníváme, že běžná poprodejní žádost o vrácení nesplňuje příslušné podmínky, sdělíme zákazníkovi relevantní informace.

14. Doba zpracování refundace

U objednávek, u kterých je nutné zboží vrátit, zahájíme po obdržení vráceného zboží a dokončení nezbytného ověření refundaci zpravidla během 2–4 pracovních dnů.

Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla původní objednávka uhrazena, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak nebo se se zákazníkem nedohodneme jinak.

U objednávek, které ještě nebyly odeslány a byly úspěšně zrušeny, zpracujeme refundaci po zrušení objednávky příslušným postupem.

15. Doba připsání refundace

„Zahájení refundace“ a „skutečné připsání peněz zákazníkovi“ jsou dva odlišné okamžiky.

Po zahájení refundace z naší strany může být skutečná doba připsání částky ovlivněna například:

bankou zákazníka;

poskytovatelem platebních služeb;

vydavatelem kreditní nebo debetní karty;

dalšími finančními institucemi zapojenými do zpracování platby.

Mezi provedením refundace z naší strany a skutečným zobrazením částky na účtu zákazníka proto může vzniknout časový rozdíl.

Pokud jsme potvrdili, že refundace byla zahájena, ale zákazník částku ani po přiměřené době neobdrží, doporučujeme nejprve kontaktovat jeho banku nebo poskytovatele platebních služeb. Pokud problém přetrvává, může nás zákazník kontaktovat za účelem ověření stavu refundace.

16. Kontaktní údaje

V případě žádosti o zrušení objednávky, dotazu týkajícího se vrácení zboží, žádosti o refundaci nebo dotazu na stav vrácení nás prosím přednostně kontaktujte e-mailem:

E-mail: solutions@gresonbri.com

Telefon: +1 (440) 781-3532

Adresa: 7313 Chateau Dr, Cleveland, OH 44130, United States

Zákaznická podpora je k dispozici: pondělí až pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)

17. Zákonná práva spotřebitele

Tyto zásady nenahrazují zákonná práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Zejména zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a práva související s kvalitou, vadami, nesprávným dodáním nebo jinými zákonem chráněnými situacemi nejsou běžným poprodejním procesem vrácení podle těchto zásad nijak omezena.

Pokud se některé ustanovení těchto zásad liší od kogentních ustanovení platných právních předpisů, použijí se příslušná zákonná ustanovení.

Zákonná práva spotřebitele nevznikají až na základě těchto zásad a nejsou dotčena tím, že některé konkrétní právo není v těchto zásadách výslovně uvedeno.